Compras Coletivas e a Estética

Todos sabem que as compras coletivas são fenômenos em vendas, eu mesma estou cadastrada em uns 5 sites, mas admito, até hoje não efetuei nenhuma compra, ou por sempre chegar tarde ou por não ter coragem suficiente para clicar em “Comprar”.

E é sobre essa falta de coragem que resolvi postar aqui, especificamente na área da estética.

Atender uma promoção desta “grandiosidade” tem seu preço para o profissional.

Caso você esteja pensando em montar uma promoção para um site de compras coletivas, leve em consideração alguns ponto.

1. Todo cliente é atraído por desconto e só os descontos acima de 50% vão realmente chamar a atenção de seu “cliente eventuais”. Não adianta mentir e aumentar os valores “reais”. Se seus serviços, em valores reais, custam R$ 200,00, você os venderá por no máximo R$ 100,00. Gostou do valor?
2. Todo site de compra cobra no mínimo 30% do valor anunciado, para disponibilizar a promoção para seus “clientes eventuais”. Seu valor inicial de R$ 200,00, passou para R$ 100,00 e agora seu lucro é de R$ 70,00.
3. Esses R$ 70,00 deverá cobrir as despesas que se tem com produtos, descartáveis, telefone, água, luz e outras despesas geradas pelo atendimento. Mediante esse valor o que você fará? Manterá a qualidade dos produtos ou substituirá por produtos mais baratinhos? Os descartáveis serão descartados realmente? Pretende realizar ligações para seus “cliente eventuais” para remarcar ou confirmar o horário? Lembre-se dos custos do telefone, principalmente celular.
4. Todo cliente que adquire um produto ou serviço quer ser atendido de imediato, então pense, você tem funcionários suficientes para atendê-los? Caso não pretenda contratar mais funcionários sua promoção terá duas direções, ou seu “cliente eventual” será atendido em menor tempo que o normal (a sessão de 1h vai para 40min.), ou seu cliente será atendido depois de muito tempo (1, 2, 3... meses depois da compra do voucher), ou as duas opções. Você tem horário vago para encaixar seus clientes? Para o bem de todos e principalmente de sua empresa, é bom ter.
   Imagine seu “cliente eventual” sedento pelo tratamento e a empresa não tem horário imediato, este muito paciente e indignado será atendido dentro de 1 mês. De repente aparece um imprevisto e você não consegue atender sua agenda. Como seu “cliente eventual” se sentirá ao saber que em vez de receber o atendimento em 1 mês, será atendido em 1 mês e meio? Lembre-se sempre, “um cliente satisfeito te indica para 3 pessoas, um cliente insatisfeito não te recomenda para 10”.
5. E onde ficam seus clientes fidelizados? Terá horário disponível para atendê-los?
6. Agora vou explicar o motivo de chamar um cliente de compras coletivas de “cliente eventual”. Depois de muito custo seu “cliente eventual” foi atendido e te pergunta o valor real do tratamento. Ao ver o valor real R$ 200,00 ele acha uma exploração diante dos R$ 100,00 que pagou (30% do site + 70% seu). E se pergunta, porque fechar um tratamento com sua empresa, onde ele teve dificuldade de receber o atendimento e também no mesmo site de compras tem mais 15 promoções semelhantes a essa, e com preços melhores ou parecidos? Entendeu porquê o cliente é eventual? Ele dificilmente fideliza.

É claro que nem toda promoção é desastrosa, se seu “cliente eventual” for tratado de maneira que lhe agrade, tenha certeza que ele será fiel a seus tratamentos.

Agora vou contar minha experiência como profissional. Fui contratada por uma academia só para mulheres, para atender uma promoção. Não tínhamos produtos, não tínhamos horário vago, eramos apenas 2 profissionais para atender e foram vendidos aproximadamente 300 cupons. Eu iniciava minha jornada diária as 08:00 e saia as 20:00, meu horário de almoço era 10 min. e quando fosse possível, 12:00 ou 13:00 ou até as 16:00.

Nunca senti tanto cansaço, desgaste físico e mental como durante os atendimentos a uma promoção dessa. Os clientes cobram, com toda razão, o mesmo tempo de atendimento, produtos e disponibilidade de horário que um cliente fidelizado. Em 3 meses foram mais de 100 “clientes eventuais” e nenhum fidelizou.

Por essas e outras hoje eu tenho medo de comprar até picolé nessas promoções. Compras coletivas...Tô fora!